Individuare il
comportamento dei consumatori è alla base della strategia che porta alla
soddisfazione dei bisogni. Un’azienda deve aver chiara cosa produce, a chi
vende e come vende; in modo da creare un ambito operativo e strategico, che dia
una buona immagine di se.
Il concetto di bisogno è
multiforme, sopratutto nel mondo del marketing.
Abbott distingue tra
bisogni generici e bisogni derivati.
- Il bisogno generico è la
soluzione a un bisogno, attraverso l'acquisto di un prodotto o l'uso di un
servizio.
- Il bisogno derivato è la
risposta a un bisogno.
Per esempio: devo andare a lavoro,
mi serve un'automobile per spostarmi. L'acquisto dell'autovettura è sia la
soddisfazione a un bisogno generico, che varia in base alle necessità di un
consumatore; sia la risposta al bisogno derivato, nel soddisfare le esigenze
della società. Come possibilità si può avere una rete di trasporti pubblici
efficienti e confortevoli, che permetta di superare l'uso delle autovetture
private negli spostamenti quotidiani.
Il bisogno generico varia
continuamente e non è saturabile; il bisogno derivato è la risposta che il
mercato fornisce attraverso il miglioramento o la sostituzione delle
tecnologie.
Il compito del marketing è agevolare
l'impresa ad adattarsi alla domanda costante che viene dal mercato, per dare
delle risposte soddisfacenti verso un mercato che si evolve verso livelli
superiori.
L'innovazione, in ogni ambito,
stimola senza sosta la produzione di beni o servizi, che è destinata a
soddisfare costantemente i bisogni generici.
Il compito del marketing strategico
è monitorare costantemente i bisogni generici e adattare la propria offerta al target
di riferimento in modo da avere sempre un servizio efficiente ed efficace.
