Qualità del prodotto e qualità del servizio sono parte dell'esperienza d'acquisto per un cliente. La nozione di qualità e prestigio per un'azienda è molto ampia e riguarda l'uso del bene, l'immagine del brand, la comunicazione, le impressioni dei clienti e le relazioni che un marchio instaura.
La reputazione di un azienda non si ferma all'erogazione di prodotti o servizi. Un azienda deve costruire un mondo che circonda e coinvolga il proprio cliente con la propria visione del mondo.
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